Para crear campañas de marketing exitosas. Para definir estrategias comunicacionales eficaces. Para saber en qué canales desarrollarte. Para todo esto y mucho más es que debes conocer quiénes son tus clientes. De lo contrario, todos tus esfuerzos se pueden ver truncados al dirigirte a audiencias equivocadas. Para orientarte en el camino de descubrir quiénes son estos usuarios, deberás crear tu buyer persona. En este posteo te contaremos qué es y cómo hacer uno para tu empresa.
La clave del éxito en el mundo del marketing es conocer a la perfección quién es tu cliente. Él te dará la pauta de dónde debes desarrollarte, de qué manera deberás comunicarte, cuál será tu estrategia de contenidos y las campañas que realmente marcarán una diferencia en tus ingresos. Para poder definir todas estas acciones deberás tener conocimientos de la personalidad, la conducta, las necesidades y los deseos de estos usuarios. Así podrás brindar un servicio personalizado y tendrás una mejor respuesta por parte de tu público objetivo. Para esto es importante la confección de un buyer persona que comience a delinear el perfil de estos usuarios.
Es una representación semi ficticia de tu cliente ideal. Este te ayudará a comprender y definir tu audiencia y, sobre todo, humanizar todos tus procesos comerciales. Se hace a partir de la confección de datos verídicos basados en tus clientes actuales e ideales. Un buyer es fundamental porque es el eje de todas tus estrategias de marketing. Para que un mensaje sea efectivo debes conocer las necesidades de estos usuarios, cómo brindarles una solución a las mismas y añadirle un valor agregado a tu propuesta.
Para crearlos deberás hacer una serie de preguntas relacionadas a las conductas, intereses y posibilidades de tus clientes actuales para poder plasmar la mayor cantidad de información veraz y relevante para tu negocio. Este debe comprender un perfil:
Según HubSpot, un buyer persona negativo es “la representación de alguien que no quieres que sea tu cliente”. Estos son significativos ya que te permitirán identificar y segmentar tus campañas para dejar fuera aquellas personas que consideres que no son aptas para tu negocio. Esta razón puede ser por múltiples factores, lo importante es saber a quiénes nos queremos dirigir y a quiénes no para evitar malentendidos y, sobre todo, que nuestras campañas no se desperdicien apuntando a audiencias equivocadas.
Como bien dijimos al inicio de la nota, un buyer persona se construye a partir de la recolección de datos reales de nuestros clientes. Estos pueden ser obtenidos a través de entrevistas directas con ellos o charlas con nuestro sector de marketing y atención al cliente. Para una propia construcción de nuestro buyer persona debemos definir quién es, qué lo motiva, por qué y cómo para poder trazar un plan de acción personalizado y enfocado en ayudarlo a cumplir sus metas y objetivos. Esto, siempre y cuando, tenga una intrínseca relación a nuestros objetivos comerciales. Es decir, nuestro buyer persona tendrá una necesidad que puede ser satisfecha con el producto o servicio que estemos comercializando.
No sólo podes conseguir esta información hablando con tus clientes o tus departamentos de marketing, también podes revisar tu base de datos e identificar patrones o tendencias conductuales que se repitan entre tus leads y clientes. Una excelente forma de recopilar información es facilitando un formulario con preguntas sencillas que contribuyan a captar información fundamental para tu empresa. Recuerda que los datos que necesitas para la confección de un buyer deben ser biográficos, demográficos, circunstanciales y psicológicos, por lo tanto deberás tener cuidado y tacto a la hora de solicitar esta información.
Si optas por realizar entrevistas a tus clientes y departamento, deberás consultar desde sus necesidades, deseos y motivaciones, hasta sus frustraciones y acciones que impidan llegar hacia tu negocio. También sé receptivo y acepta posibles críticas de tus productos o servicios para mejorarlos en pos de incrementar la confianza y la satisfacción de tus clientes. Mientras más se asimile esta construcción semi ficticia a tu cliente real, mejor serán los resultados de tus estrategias de marketing.
Un buyer persona es crucial para el desarrollo de tu negocio. Gracias a él tendrás una noción de hacia dónde debes apuntar con tus estrategias. Según tu tipo de empresa o rubro, es normal que tengas hasta más de uno. La clave para crear un buyer persona que sea efectivo es hacer las preguntas correctas y ser receptivo en cuanto a la información que recibamos.
Si te dificulta poder construir un buyer persona, nosotros podemos ayudarte. Te daremos una mano construyendo un perfil con datos biográficos y demográficos y haciendo hincapié en los motores que impulsan las necesidades y deseos de tus clientes. También te ayudaremos a optimizar tus estrategias para brindar soluciones y mensajes efectivos para captar, convencer y convertir tus leads en clientes.